Bamako s’est réveillée ce 19 août sans président, mais avec de nouveaux hommes forts. Pour maximiser l’impact des programmes CRM, le centre s’appuie sur deux modes de management complémentaires à savoir  le management des hommes, centré sur le développement de la motivation, de l’autonomie et du sens des responsabilités et le management qualitatif et quantitatif par objectif, fondé sur des indicateurs de performance (satisfaction des objectifs clients) et des rapports d’activité réguliers.Pour garantir l’atteinte des objectifs fixés par les clients, Sa présence dans de multiples industries lui dote d’une expérience incomparable dans le secteur des centres de contacts. Ainsi ses nombreux clients évoluent dans les domaines ci après, télécoms, commerce et distribution, gestion publique de la relation à distance avec les administrés.Le secteur des télécommunications représente environ 73 % des activités de Team Call Center. Il s’agit de l’expertise marketing ; l’expertise technologique ; l’expertise ressources humaines ; l’expertise qualité.De sa création à maintenant, la société a accueilli 1 398 agents et en compte actuellement 351. Un scrupuleux respect de la législation qui a conduit le centre à déterminer une véritable politique de Gestion des Ressources Humaines basée sur différents à savoir recruter en privilégiant la diversité des profils,  former afin de développer des compétences, manager less équipes en veillant à leur épanouissement et faire évoluer les collaborateurs du centre en permanence et c’est tout ceci qui a fait du Team Call Center Team Call Center peut opérer avec les services de ces différentes structures comme Orange ML, Sotelma – Malitel, Automobile, Banques et Assurances, Administrations , Tourisme, Publicité, Communication Marketing, Grande Distribution et informatiqueIl Privilégie la pro-activité commerciale et l’accompagnement du client dans l’animation du partenariat tout en garantissant la transparence des reportings par le partage des indicateurs de performance.Au centre de contacts, les collaborateurs sont responsables de la qualité du mode relationnel, mais aussi de sa pertinence économique. Les services fournis par ses soins le sont dans plusieurs langues et dialectes nationaux en plus du français. Créée le 22 mai 2006, Team Call Center est un centre de contacts équipé d’outils recelant les technologies les plus évoluées en matière de télé informatique.La gestion de la relation client à distance et par tous les moyens de communication multimédia demeure le noyau du centre. L’opérateur télécom Orange Mali dont la performance et le niveau d’exigence en termes de qualité sont connus, occupe une place de choix dans notre portfolio.

TEAM CALL CENTER - Bamako. Il s’agit de l’expertise marketing ; l’expertise technologique ; l’expertise ressources humaines ; l’expertise qualité.De sa création à maintenant, la société a accueilli 1 398 agents et en compte actuellement 351. 450 ont eu à bénéficier d’une formation initiale dans les métiers de la Relation client à distance et du centre d’appels.Team Call Center se donne comme objectif  d’offrir un emploi pérenne aux jeunes de ce pays.Courant l’exercice 2011, la masse salariale était de 332 254 008 F CFA et ce chiffre a haussé en 2012 avec une masse salariale de   362 134 153 F CFAAvec ses quatre  départements, une équipe middle management performante et dynamique soutient la politique stratégique de la direction.Pour faire face à la diversité et à l’évolution des demandes de la clientèle, la politique de ressources humaines du centre  tourne autour de 4 axes majeurs à savoir recruter en privilégiant la diversité des profils, former afin de développer des compétences, manager les équipes en veillant à leur épanouissement et enfin faire évoluer les collaborateurs en permanenceLa direction générale de Team Call Center à travers sa directrice générale Mme Diarra a mis   un accent particulier sur le potentiel de création d’emplois que représente Team Call Center.